پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان زن اماکن ورزشی شهرداری مشهد با توجه به نقش میانجی رضایتمندی

چکیده
این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان زن اماکن ورزشی شهرداری مشهد با توجه به نقش میانجی رضایتمندی پرداخت. پژوهش حاضر توصیفی- میدانی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جهت جمعآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد با 51 گویه گویه و 3 متغیر که متغیر کیفیت شامل)عوامل فیزیکی و ملموس، قابل اعتمادبودن، میزان اطمینان، پاسخگو بودن و همدلی( و متغیر رضایتمندی شامل)ظاهر باشگاه، پرسنل، تسهیلات، ترویج، تجهیزات( و وفاداری )وفاداری نگرشی و رفتاری( میباشد. که روایی صوری و محتوایی پرسشنامه توسط ده تن از اساتید و متخصصان مدیریت ورزشی مورد بررسی و تأیید قرار گرفت به منظور تعیین پایایی پرسشنامه ها نیز پس از اجرای یک مطالعه مقدماتی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. پایایی پرسشنامهها از طریق آزمون آلفای کرونباخ
مورد ارزیابی قرار گرفت که ضریب آلفا توسط نرمافزار spss 20 برای متغیر کیفیت خدمات 89 / 0 و رضایتمندی 84 / 0 و وفاداری85 / 0به دست آمد. جامعه آماری این تحقیق شامل افراد حاضر در اماکن ورزشی منطقه 4،5،6 شهرداری مشهد بودند) 1000 نفر( که جهت تعیین حجم نمونه آماری پس از آگاهی از تعداد کل شرکت کنندگان نمونه آماری بر اساس جدول تعیین حجم مورگان و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس و هدفمند تعداد 300 نفر انتخاب شدند. جهت تجزیه و تحلیل دادههای آماری از دو روش آمار توصیفی ) شامل شاخص های گرایش مرکزی و شاخص های پراکندگی( و آمار استنباطی استفاده شد. در بخش آمار استنباطی، ابتدا آزمون چولگی و کشیدگی جهت تعیین طبیعی بودن توزیع دادهها و آزمون بارتلت برای تعیین کفایت نمونهها، و همچنین برای آزمون فرضیات از T تک نمونهای و تحلیل مسیر شد. نرمافزارهای Amos ، SPSS20 ، EXCEL از نرم افزارهای مورد استفاده در این پژوهش بودند. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات و رضایتمندی و وفاداری مشتریان زن اماکن ورزشی شهرداری مشهد از وضعیت مناسبی برخوردار بودند و همچنین کیفیت خدمات بر رضایتمندی و رضایتمندی بر وفاداری تاثیر معناداری داشت و به طور کلی کیفیت خدمات از طریق متغیرمیانجی رضایتمندی بر وفاداری تأثیر دارد.

مشخصات فایل:
عنوان:  پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان زن اماکن ورزشی شهرداری مشهد با توجه به نقش میانجی رضایتمندی
مولف: مرضیه محمدپور
ویرایش: –
ترجمه: –
تعداد صفحات: 121
زبان: فارسی