مقاله بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر نیت رفتاری آنها با نقش واسطه اعتماد و تعهد در صنعت رستوران داری

امروزه تأمین رضايت مشتريان به عنوان يك مزيت رقابتی مهم در محیط هاي پويا محسوب می گردد .بیشتر شرکتها
بر روي حفظ مشتريان به عنوان کلید اصلی موفقیت مؤسسات تأکید دارند در بازاريابی مهمترين استراتژي، حفظ
مشتريان کنونی و جذب مشتريان جديد است. هدف اين پژوهش بررسی تاثیر رضايت مشتريان بر نیت رفتاري آنها با
نقش واسطه اعتماد و تعهد در رستوران هاي استان گلستان می باشد. تحقیق حاضر کاربردي بوده و از نظر جمع
آوري اطلاعات يك تحقیق توصیفی – پیمايشی میباشد . جامعه آماري تحقیق شامل مشتريان رستوران هاي استان
گلستان می باشد و حجم نمونه 483نفر در نظر گرفته شد. براي جمع آوري اطلاعات از دو روش کتابخانه اي و
میدانی استفاده شده است و روش نمونه گیري تصادفی ساده می باشد. جهت تجزيه و تحلیل داده ها از آزمون هاي تحلیل عاملی تاًئیدي و مدل معادلات ساختاري به کمك نرم افزارهاي SPSSو ، EQSآزمون فريدمن و ، T
استفاده شده است. نتايج تحقیق تاثیر مثبت خدمات ارايه شده، قیمت ادراک شده و تمايلات بر رضايت مشتريان را
نشان می دهد. همپنین تاثیر مثبت رضايت مشتري، اعتماد و تعهد بر نیات رفتاري مشتريان با اثبات رسید

مشخصات فایل:
عنوان:  مقاله بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر نیت رفتاری آنها با نقش واسطه اعتماد و تعهد در صنعت رستوران داری
مولفین: حسین فارسیانی ، هرمز مهرانی
تعداد صفحات: 11
زبان: فارسی