جزوه مدیریت ارتباط با مشتری استاد آل آقا

بخشی از جزوه مدیریت ارتباط با مشتری استاد آل آقا :

مدیریت ارتباط با مشتري(Management Relationship Customer – CRM ( به همه فرآیندها و فناوريهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها براي شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار میرود.
اصول مدیریت ارتباط با مشتري، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجراي آن را براي ارتباط با مشتریان از شروع و اجراي اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداري آن در زمانهاي مختلف را بیان میکند.
2 تعریف مشتري
: مشتري شخصی است که بابت خرید کالا یا خدمتی هزینه اي پرداخت می کند. در واقع مشتري شخصی است که بصورت بالقوه پتانسیل این را دارد که بابت خرید کالا یا سرویسی هزینه اي را پرداخت می کند.
3 تعریف مصرف کننده
: مصرف کننده در واقع شخصی است که از یک محصول استفاده می کند

مشخصات فایل:
عنوان: جزوه مدیریت ارتباط با مشتری استاد آل آقا
مولفین: استاد آل آقا
تعداد صفحات: 57
زبان: فارسی